بهبود تجربه خرید مشتریان مزون ها و خرده فروش ها

وقتی درباره تحول در خرید آنلاین صحبت می‌کنیم، نمی‌توانیم از آخرین مرحله این فرآیند، یعنی «تحویل کالا» چشم‌پوشی کنیم. مشتریان، برندها را با کیفیت ارسال آن‌ها می‌سنجند و ۸۴ درصد از آن‌ها می‌گویند که بعد از یک تجربه ارسال نامناسب، دیگر از آن خرده‌فروش خرید نخواهند کرد.

اما برای اینکه به بهترین شکل به قول خود عمل کنید، چه چیزی لازم است؟ تحویل به‌موقع و ارائه دقیق تمام اقلام سفارش‌داده‌شده کاملاً بدیهی به نظر می‌رسد، اما فاکتورهای دیگری هم وجود دارد که باید در نظر گرفت. نکات زیر می‌تواند به برندهای مد و خرده‌فروشی کمک کند تا یک تجربه ارسال خوب را به یک تجربه واقعاً عالی تبدیل کنند.

فرصت را غنیمت بشمارید: تحویل در همان روز

در عصر حاضر که همه به دنبال رضایت فوری هستند، خریداران همه چیز را می‌خواهند و می‌خواهند همین الان هم به دستشان برسد. بیش از ۴۰ درصد از مدیران انبارها می‌گویند که لزوم برآورده کردن انتظارات مشتریان برای تحویل در همان روز، یکی از نتایج اصلی رونق تجارت الکترونیک است.

این موضوع جای تعجبی ندارد، زیرا ترندهای مد لحظه‌به‌لحظه متولد شده و فراموش می‌شوند و زمان بسیار کمی برای واکنش و ارسال برای برندها باقی می‌گذارند. تولید سریع و پرحجمِ سفارشی (On-demand) این امکان را فراهم می‌کند که بدون نیاز به داشتن انبارهای بزرگ و دپوی محصولات، به این نیاز پاسخ دهید. این عامل دلیل دیگری است که نشان می‌دهد چرا به حداکثر رساندن ظرفیت‌های تولید سفارشی کسب‌وکارها حیاتی است (که دلیل فروش بسته بندی های آماده مثل جعبه آماده و ساک دستی آماده و ارسال سریع آن به همین علت است.

ارسال بیشتر، ضایعات کمتر: بسته‌بندی پایدار

تمایل خرده‌فروشان برای محافظت از کالاهای ارسالی، گاهی منجر به استفاده بیش از حد از بسته‌بندی می‌شود که در نهایت محیط زیست را آلوده می‌کنند. این موضوع به‌حق باعث ناراحتی مشتریان می‌شود، چهره برند را مخدوش می‌کند و همزمان به محیط زیست و اعتبار برند آسیب می‌رساند.

طبق گزارش مرکز حقوق بین‌الملل محیط زیست، بسته‌بندی‌ها ۴۰ درصد از تقاضای جهانی پلاستیک را به خود اختصاص می‌دهند. صنعت مد در حال حاضر مسئول تولید زباله‌های بسیار زیادی است و ما نباید اجازه دهیم خرید آنلاین بحران دیگری ایجاد کند. استفاده از مواد زیست‌تخریب‌پذیر، استفاده محصولات پارچه ای مثل ساک دستی پارچه ای و یا چاپ روبان برای بسته بندی، انتخاب بسته‌بندی‌های با قابلیت استفاده مجدد و پرهیز از بسته‌بندی‌های غیرضروری، امری حیاتی است.

یک پکیج کامل: تجربه ارسال با هویت برند

حالا که صحبت از بسته‌بندی‌های با قابلیت استفاده مجدد شد، یک جعبه جذاب یا یک ساک دستی  اختصاصی می‌تواند از بسیاری جهات تفاوت بزرگی ایجاد کند. این کار علاوه بر اینکه یک انتخاب پایدار و دوستدار محیط‌زیست است، به برندها اجازه می‌دهد تا پیامی ماندگار به مشتری منتقل کنند. تأثیر جعبه‌ای با لوگوی شرکتتان را تصور کنید که در تمام طول سال روی یک قفسه در خانه مشتری باقی می‌ماند.

برندسازی هوشمندانه، وفاداری به برند را افزایش می‌دهد و به شما امکان می‌دهد پیام خود را از راه دور ارسال کنید؛ که یک هدف کلیدی در زمینه ارسال کالا است. بسته‌بندی‌ای را انتخاب کنید که از زبان بصری شما پیروی کند، آن را زیبا و خلاقانه طراحی کنید و از نتایج آن لذت ببرید.

شما برای تولید یک محصول بی‌نقص سخت تلاش کرده‌اید، پس اجازه ندهید مرحله ارسال، زحمات شما را هدر دهد. از نکات بالا برای فراتر رفتن از انتظارات استفاده کنید؛ مشتریان و حاشیه سودتان از شما تشکر خواهند کرد.